A iniciativa da institui\u00e7\u00e3o foi mais uma forma de estreitar la\u00e7os com os clientes da rede. Desta forma o centro de experi\u00eancia do cliente Ita\u00fa Unibanco, visa oferecer os melhores servi\u00e7os e produtos para eles.<\/p>\n
A inaugura\u00e7\u00e3o foi em dezembro de 2019 em S\u00e3o Paulo (SP). Onde equipes multidisciplinares estar\u00e3o dispostos para atender de forma \u00e1gil e precisa.<\/p>\n
Eles foram preparados para identificar as dores dos clientes e oportunidades. E, o centro tamb\u00e9m servir\u00e1 como palco de testes de novos produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n
\u201cCriamos um espa\u00e7o totalmente voltado aos nossos clientes, que refor\u00e7a as atitudes que devemos ter em tudo o que fazemos no banco. A primeira delas \u00e9 ouvir os clientes para compreender suas reais necessidades. Em seguida, devemos exercer a empatia para ent\u00e3o sermos capazes de desenhar a jornada ideal, que resolva as quest\u00f5es identificadas. Partindo dessa premissa, a cria\u00e7\u00e3o dos nossos produtos e servi\u00e7os passa a acontecer de fora para dentro, buscando verdadeiramente a satisfa\u00e7\u00e3o dos nossos clientes\u201d – Candido Bracher, CEO do Ita\u00fa Unibanco.<\/span><\/p><\/blockquote>\n
A principal fun\u00e7\u00e3o do centro \u00e9 criar oportunidades de melhoria para a total satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. E por meio dele, auxili\u00e1-los desde a abertura de contas, no uso dos servi\u00e7os e at\u00e9 no aconselhamento financeiro.<\/p>\n
\u201cEsse novo espa\u00e7o materializa a nossa cren\u00e7a de que a centralidade no cliente \u00e9 condi\u00e7\u00e3o para mudarmos de liga e passarmos a nos comparar com as melhores empresas do mundo em satisfa\u00e7\u00e3o de clientes. Queremos que os colaboradores do banco usem essa novidade para contribuir com essa mudan\u00e7a de forma cada vez mais r\u00e1pida e abrangente\u201d, completa Bracher.<\/span><\/p><\/blockquote>\n
A institui\u00e7\u00e3o tem criado formas de se aproximar de seus clientes, e este centro \u00e9 mais uma idealiza\u00e7\u00e3o pertencente \u00e0 esta ideia.<\/p>\n
Anteriormente foi criado o “Posso Ajudar?”, e, Ita\u00fa Escuta, servi\u00e7os em que funcion\u00e1rio com cargos de responsabilidade interagem diretamente com os clientes. Oferecendo um suporte mais pr\u00f3ximo, personalizado e adequado para eles.<\/p>\n
Outro ponto importante de destaque foi uma mudan\u00e7a interna na ouvidoria do banco. Em que passou a responder diretamente ao CEO, Candido Bracher a partir de janeiro de 2019.<\/p>\n
Atendimento no WhatsApp Ita\u00fa<\/h3>\n
Outra novidade do Ita\u00fa para o in\u00edcio do ano \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o do atendimento por WhatsApp, oferecendo maior comodidade para seus clientes.<\/p>\n
Para utilizar o servi\u00e7o, os clientes precisar\u00e3o fazer o login no App do Ita\u00fa e ir na aba “Ajuda” para aceitar que seus dados sejam disponibilizados pelo WhatsApp.<\/p>\n
E para acessar as faturas de cart\u00f5es de cr\u00e9dito, os correntistas ser\u00e3o direcionados para o aplicativo ou receber\u00e3o um link para consulta. Com o login poder\u00e3o visualizar o documento.<\/p>\n
\u201cCom o WhatsApp, queremos levar mais comodidade aos nossos correntistas, mas n\u00e3o podemos ignorar a seguran\u00e7a dos processos. Nossa conta \u00e9 oficial e verificada, mas pedir que o cliente acesse um de nossos canais e autorize o envio de suas informa\u00e7\u00f5es por mensagem \u00e9 uma maneira de assegurar que ele est\u00e1 de acordo com o procedimento\u201d, explica Andr\u00e9a Carpes, diretora de Atendimento ao Cliente do Ita\u00fa Unibanco.<\/p><\/blockquote>\n
\u00c9 cliente Ita\u00fa Unibanco? Conte sua experi\u00eancia pra a gente.<\/p>\n
Tudib\u00e3o! Abra\u00e7\u00e3o!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Ita\u00fa Unibanco inaugurou o novo centro de experi\u00eancia do cliente em S\u00e3o Paulo. Centro voltado para oferecer facilidades para eles e insights para o banco. <\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":2776,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[592],"tags":[19,386,597,593],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/eduardomagno.com.br\/dinheiro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2770"}],"collection":[{"href":"http:\/\/eduardomagno.com.br\/dinheiro\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/eduardomagno.com.br\/dinheiro\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/eduardomagno.com.br\/dinheiro\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/eduardomagno.com.br\/dinheiro\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2770"}],"version-history":[{"count":0,"href":"http:\/\/eduardomagno.com.br\/dinheiro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2770\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/eduardomagno.com.br\/dinheiro\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2776"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/eduardomagno.com.br\/dinheiro\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2770"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/eduardomagno.com.br\/dinheiro\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2770"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/eduardomagno.com.br\/dinheiro\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2770"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}